The Times : « Bienvenue à Paracelsus Recovery, la clinique de rééducation la plus chère du monde ».

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Traduction en français depuis l’anglais :

Bienvenue à Paracelsus Recovery, l’hôpital de rééducation le plus cher du monde.

Marta Ra dirige l’hôtel de rééducation de £65.000 par semaine. La clinique suit ses clients où ils veulent, dans une chambre d’hôtel ou chez eux.

Paracelsus Recovery propose une équipe de médecins et de thérapeutes disponibles 24 heures sur 24.

Julia Llewellyn Smith Lundi 21 septembre 2020, 12h01, The Times

Que faites-vous si vous êtes un roi, un chef d’État, une star d’Hollywood ou un membre des super-riches et que vous souffrez d’un trouble alimentaire ou d’un problème d’alcool, de drogue ou de santé mentale ? Vous devez vous rendre dans un centre de désintoxication, mais quel que soit le standing de l’établissement, vous devrez vous mêler aux autres patients et la nouvelle de votre présence se répandra rapidement.

Même dans les établissements les plus chics, le fait que vos séances de thérapie, vos repas et vos bilans de santé soient organisés en fonction de l’emploi du temps de la clinique demeure. Et si vous êtes un gagnant de Grammy, un politicien ou un directeur général habitué à ce que les domestiques sautent lorsque vous claquez des doigts ? C’est inacceptable.

Il est temps de vous inscrire à Paracelsus Recovery, le centre de rééducation le plus cher du monde, situé à Londres et à Zurich, avec un prix hebdomadaire de 65 000 £. Paracelsus n’accueille qu’un seul client à la fois dans des environnements luxueux « sept étoiles » et offre une équipe de médecins et de thérapeutes disponibles à tout moment, ainsi que du personnel tel que des cuisiniers, des majordomes, des chauffeurs, des nutritionnistes et des concierges.

Marta Ra de Paracelsus Recovery : « Pendant la pandémie, les gens ont dû faire face à leurs démons. Certains en ont profité de manière positive ».

Ainsi, si vous voulez un conseiller et un toast au fromage et aux truffes à 4 heures du matin, les deux se présentent immédiatement ? « Bien sûr », rayonne Marta Ra, directrice générale de Paracelsus.

Née en Croatie et ayant grandi en Autriche, Ra, 39 ans, est une ancienne banquière dont le charme, la vivacité et la patience – tous perceptibles même au-delà du zoom – sont inestimables lorsqu’il s’agit de gérer les clients parfois, euh, provocants de Paracelsus. Originaires du monde entier, notamment du Royaume-Uni, de Russie, du Moyen-Orient et des États-Unis, 150 personnes âgées de 25 à 65 ans ont été traitées à ce jour dans les installations privées de Paracelsus, adaptées aux préférences de chacun.

« Certains clients veulent être traités dans leur propre maison ; nous avons déplacé toute notre équipe dans un palace », explique Ra. « Parfois, nous louons un coin entier d’un hôtel. Mais il est très important de comprendre que nous ne gâtons pas ces personnes. Si vous avez l’habitude de vivre dans un château, ce qui ressemble à du luxe pour vous ou pour moi leur semble banal.

« Il en va de même lorsque les gens exigent des choses immédiatement. Par exemple, si vous êtes royal, vous vivez dans un monde où tout doit tourner autour de vous. Il est très important que ces personnes, lorsqu’elles arrivent dans notre clinique, ne soient pas arrachées à leur mode de vie habituel et ne subissent pas un choc culturel. Elles doivent se trouver dans un endroit où elles se sentent à l’aise, afin de pouvoir se concentrer sur la raison de leur séjour, au lieu de penser : ‘Oh mon Dieu, je suis dans un monde complètement différent' ».

Pourquoi les célébrités et les riches ont-ils si désespérément besoin d’aide ? « Beaucoup des emplois de nos clients ne tournent qu’autour des chiffres. Si vous n’atteignez pas vos objectifs, vous ne valez rien. Votre valeur personnelle n’est basée sur rien d’autre », explique Ra.

Paracelsus a été fondé par le psychiatre Werner Gerber après qu’un patient, un directeur d’entreprise, a déménagé dans sa maison pour un traitement discret. « Si l’on avait su qu’il avait des problèmes, toute l’entreprise se serait effondrée, avec des conséquences désastreuses sur le cours des actions, alors les Gerber l’ont accueilli », explique Ra. Après avoir réalisé qu’il existait un marché inexploité pour ce type de services, Gerber a ouvert son bureau suisse il y a huit ans, complété par un bureau à Londres en 2018.

L’année dernière, Ra a été nommée directrice générale après avoir travaillé pour la Deutsche Bank, JP Morgan, Morgan Stanley et le Crédit Suisse, où elle a géré le plus grand fonds de pension de Suisse. Ce fut une carrière apparemment brillante qui l’a profondément déçue. « Je dis que le secteur bancaire est un vivier de requins ; les requins ne travaillent pas en groupe. Il n’y a pas d’humanité dans la façon dont les gens se comportent les uns avec les autres, et le contact humain me manquait. J’en avais assez des clubs de garçons et j’étais aussi victime de Me Too ; j’ai été victime d’indécence dans chaque institution où j’ai travaillé. J’étais simplement malade et fatiguée d’être plus qualifiée que mes collègues masculins, mais de devoir toujours travailler deux fois plus dur pour faire mes preuves », dit-elle.

Aussi sombre qu’elle ait été, l’expérience de Ras l’a rendue unique qualifiée pour comprendre la psyché du haut un pour cent. « Beaucoup sont totalement incapables de socialiser ou de communiquer normalement en dehors de leur monde, leurs relations sont donc très superficielles. Pour eux, tout devrait fonctionner comme ils ont l’habitude de le faire au bureau, et si ce n’est pas le cas, ils ne peuvent pas s’adapter. Cela signifie que la plupart d’entre eux sont très seuls ».

Quelques-uns jouissent d’une vie de famille heureuse. « Ce sont ceux qui déconnectent quand ils rentrent chez eux et disent : ‘Dieu merci, ma famille n’est pas comme mes collègues’. Mais je me souviens d’autres collègues qui disaient à leur femme : ‘Je t’ai dit que le dîner devait être sur la table à neuf heures ; si tu es en retard de cinq minutes, je ne le mangerai pas' ».

Pour les célébrités, l’isolement peut être encore plus dévastateur. « Les acteurs et les chanteurs sont toujours entourés de nombreuses personnes qui semblent être leurs amis, mais au final, ils ont l’impression de ne pouvoir faire confiance à personne, que tout le monde autour d’eux ne veut que leur argent ou veut profiter d’eux. Ils peuvent se retrouver dans une pièce remplie de gens qui font la fête et se sentir complètement seuls. Il y a toujours une pression sur eux pour qu’ils aient l’air correct et se comportent correctement. Elles ne peuvent jamais être simplement elles-mêmes. Ils entendent constamment : ‘Tu dois faire ce film ou enregistrer cette chanson’, si bien qu’ils finissent par se sentir comme une poupée qu’on déplace d’un côté à l’autre ».

Parmi les clients de Paracelsus, 70% sont des hommes, la minorité féminine étant plus des appendices de ces types A que des acteurs principaux. « Nous voyons quelques femmes entrepreneurs, mais nous voyons aussi des femmes royales ; des filles aisées issues de familles très célèbres et très riches et des épouses dont les maris PDG les traitent mal », explique Ra.

On pourrait penser que les sommes colossales qu’elles ont sur leurs comptes en banque pourraient atténuer la douleur de ces personnes. Ra secoue violemment la tête. « Ces gens travaillent tout le temps et n’ont pas le temps de dépenser leur salaire. Ils sont constamment en voyage, et au début, cela peut être amusant de rester dans des hôtels chics et de voyager en classe affaires, mais au bout d’un moment, c’est comme si vous pensiez : ‘Si je ne peux pas partager cette belle table avec quelqu’un, à quoi bon?’ Ils n’ont pas d’accomplissement et commencent à se sentir très vides. Quand ils dépensent leur argent, ils le font de manière excessive ».

Pour combler ce vide, beaucoup se tournent vers la drogue. Les clients britanniques, dit Ra, sont particulièrement vulnérables à l’alcool, notamment pendant le lockdown, comme l’a montré le rapport du Royal College of Psychiatrists la semaine dernière, qui a révélé que le nombre de personnes buvant à un « risque élevé » au Royaume-Uni a doublé depuis février pour atteindre près de 8,5 millions. Certains Américains aiment aussi l’alcool. « Je me souviens de l’un d’entre eux qui m’a dit : ‘Et vous buvez aussi, n’est-ce pas, Marta?’ D’autres sont super sains, sans gluten, des yogis tout-organique-végétalien ». Beaucoup se distraient avec des escortes haut de gamme, tandis que certains succombent à des troubles alimentaires (les hommes arabes, dont la culture utilise couramment des anneaux gastriques, y sont particulièrement sujets) et/ou à la dépression.

Pendant le lockdown, ce type de comportement s’est aggravé. Les super-riches avaient des trafiquants de cocaïne en numérotation abrégée, sans parler des caves à vin à température contrôlée soigneusement curées et des armoires remplies d’alcools détaxés qu’ils avaient ramassés au cours de leurs interminables voyages. Les appels et les transferts vers Paracelsus – qui est resté ouvert en tant que fournisseur de soins de santé – ont été multipliés par cinq lorsque des personnes qui avaient pratiquement vécu sur des jets privés et dans des hôtels cinq étoiles se sont soudainement retrouvées chez elles avec leurs familles.

« Environ 10 à 20 pour cent redécouvraient leurs familles et appréciaient vraiment de mieux les connaître », dit Ra. « Mais la majorité, qui était habituée à ce que les gens fassent constamment des courbettes devant eux en attendant leurs prochains ordres, se retrouvait soudain avec leurs femmes qui disaient : ‘Maintenant, tu changes les couches ! Il s’est dit : ‘Whoa, qui est cette étrangère que j’ai épousée?’ Elle a pensé : ‘Je l’aimais quand il ne rentrait à la maison que du vendredi au dimanche, mais maintenant qu’il est là tout le temps, je me suis rendu compte que c’est une personne horrible’. Beaucoup d’entre eux avaient des enfants dans des internats et se sont aperçus qu’ils ne connaissaient pas du tout leurs enfants.

Les gens ont dû faire face à leurs démons ». Certains en ont profité de manière positive. Ils se sont dit : ‘OK, j’ai enfin le temps de réfléchir à la façon dont je me suis comporté l’année dernière, et je n’aime pas vraiment cette partie de moi’. D’autres ont détourné le regard et ont rendu le coronavirus responsable de tous leurs problèmes. Mais ensuite, le virus a disparu et ils ont constaté que rien n’avait été résolu ».

En outre, il y avait, comme pour nous tous, des soucis financiers. « Je sais qu’il est difficile d’avoir de la compassion pour un milliardaire qui perd 30 % de son argent, mais 30 % d’un milliard de livres, c’est beaucoup », dit Ra, ajoutant que beaucoup s’inquiétaient aussi – « en plus de leur mérite » – de devoir licencier des employés.

La plupart des clients de Paracelsus, dont beaucoup proviennent des réseaux internationaux de psychiatres avec lesquels la clinique collabore, restent quatre à six semaines. Comme les deux centres n’acceptent qu’un seul client à la fois, il y a toujours une liste d’attente ; un concept étranger pour les types « je le veux maintenant ». « En fait, nos clients sont très compréhensifs vis-à-vis des problèmes des autres clients », dit Ra. La demande est telle que Paracelsus envisage de s’étendre aux États-Unis et aux Émirats arabes unis.

Même lorsqu’un séjour se termine, le suivi se poursuit, avec un psychiatre local ou par Skype avec le personnel de Paracelsus. « Souvent, un thérapeute part vivre avec le client. L’un d’entre eux est resté six mois ».

Bien entendu, Ra est toujours disponible et déjeune souvent avec les clients pour s’assurer que tout se passe bien. Tous les membres du personnel, des médecins aux femmes de ménage, connaissent les particularités de leur clientèle exigeante.

« Notre personnel est composé de personnes au grand cœur ; leur client est comme une famille pour eux », dit-elle en souriant. « Nous pouvons avoir des situations difficiles, mais nous avons aussi des clients qui s’excusent plus tard et disent qu’ils n’ont peut-être pas communiqué ou agi correctement. Nous leur disons : ‘Ce n’est pas grave, ne vous inquiétez pas. Nous comprenons que c’est très difficile pour vous en ce moment et nous sommes là pour vous soutenir. Nous vous aimons inconditionnellement. Il est vraiment important d’établir ce lien, car ces personnes ont l’habitude d’être entourées de gens qui leur volent quelque chose ou qui ne sont près d’elles que pour leur célébrité ou leur richesse.

« Je considère les personnes qui viennent chez nous comme des êtres humains. Je ne les juge pas en fonction de leur compte en banque ou de leur statut professionnel. Ce sont des êtres humains, ils sont vulnérables, ils doivent être pris en charge ».